Регламент ООО «Компания «Форвард-Томск»
1. Термины и определения
Исполнитель – ООО «Компания «Форвард-Томск» (далее Форвард), филиалы и подразделения, сотрудники и агенты.
Заказчик – отправитель груза, его сотрудники, агенты, любое лицо, имеющее законный интерес в отправлении груза.
Накладная - документ, оформленный при приёме груза и сопровождающий груз в пути его следования. Накладная - форма договора транспортно – экспедиторского обслуживания, подписав которую, Заказчик соглашается со всеми условиями доставки и тарифами, действующими на момент подписания накладной, если иное не предусмотрено отдельными договорами, действующими между сторонами.
Отправление – коробки, мешки, пакеты, конверты, в которых содержатся документы, корреспонденция, товары и иные предметы, предназначенные для доставки по адресу, указанному в накладной.
Документы – любая информация на бумажных носителях.
Не документы – предметы и материалы, не являющиеся бумажными носителями.
2. Адрес и упаковка
Заказчик гарантирует полноту и правильность фактического адреса (включая почтовый индекс и контактный телефон) получателя, указанного им в накладной. Заказчик гарантирует, что упаковка передаваемых Исполнителю грузов соответствует действующим стандартам и условиям перевозки наземным и авиационным транспортом.
3. Грузы, которые не могут быть приняты к перевозке
Исполнитель не принимает, а Заказчик не имеет право передавать к перевозке следующие разновидности грузов:
- денежные знаки, дорожные чеки, ценные бумаги и иные средства платежа;
- скоропортящиеся грузы (в том числе продукты питания и напитки);
- сильнодействующие наркотические и психотропные вещества;
- оружие и взрывчатые вещества;
- грузы, которые по своему характеру могут представлять опасность для сотрудников Исполнителя или причинить вред другим грузам;
- художественные ценности, картины, иконы, антиквариат;
- драгоценные и полудрагоценные камни, а также изделия из них;
- изделия из стекла без специальной упаковки;
- иные грузы, запрещённые к перевозке действующим законодательством РФ.
4. Досмотр груза
Груз может быть досмотрен пограничными, ветеринарными прочими уполномоченными органами в порядке, установленном действующим законодательством РФ. Также груз может быть досмотрен по усмотрению Исполнителя.
Менеджер офиса Форвард принимающий отправление, оставляет за собой право удостовериться, в присутствии Заказчика, что содержимое отправления соответствует указанным Заказчиком в накладной данным.
5.Условия приема и обработки груза.
Приём заявок на курьера принимается шесть дней в неделю: с понедельника по пятницу с 9:00 до 12:00 (корректируется в зависимости от адреса Клиента). В субботу с 10:00 до 12:00 (корректируется в зависимости от адреса Клиента).
Заявки на курьера, принятые после 12:00, забираются в зависимости от загруженности курьера в день размещения заявки, либо на следующий день.
Приём заказов в офисе Компании Форвард осуществляется шесть дней в неделю: с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00. Заказы, принятые с 17:00 до 19:00 – по срокам доставки приравниваются к заказам, принятым на следующий рабочий день.
Прием заказов в офисе Форвард в субботу – с 10:00 до 14:00, выходной – воскресенье. Сроки доставки из г. Томска, указанные в действующих Тарифах, являются гарантированными и действительны для доставки отправления по одному адресу. Сроки доставки указаны в рабочих днях, из расчёта пятидневной рабочей недели, не считая, дня передачи отправления от Заказчика сотруднику Форвард.
Приём заказов осуществляется при непосредственном посещении Заказчика офиса Форвард или менеджером офиса Форвард в телефонном режиме, при этом предоставляется следующая информация:
Отправитель:
Наименование компании:
Адрес:
Контактное лицо:
Телефон контактного лица:
Характер груза:
Вес груза:
Габариты груза:
Получатель:
Наименование компании:
Адрес:
Контактное лицо:
Телефон контактного лица:
Кто оплачивает: (отправитель, получатель, 3-е лицо)
Каким способом будет производиться оплата: (наличным/безналичным)
Передача отправлений Заказчика сотруднику Форвард можно осуществить в офисе Форвард или вызвать курьера.
Если курьер Компании Форвард прибыл по месту нахождения Клиента, а отправление по вине Отправителя не было передано к доставке, Клиент оплачивает вызов курьера в размере 150 руб.
Курьер Компании Форвард может ожидать получения отправления в офисе Клиента не более 30 минут. Время ожидания может сокращаться, в зависимости от времени прибытия курьера. Время ожидания до 15 минут не оплачивается, более 15 минут – подтверждается дополнительной подписью отправителя и оплачивается дополнительно в размере 50 руб. за каждые 15 минут.
Заказчик должен незамедлительно известить менеджера офиса о любых изменениях в заказе.
Подлежащее доставке отправление принимается менеджером офиса Форвард от Заказчика по весу и количеству мест. Взвешивание производится в присутствии Заказчика.
Графа накладной - «Описание вложений» заполняется Заказчиком собственноручно. Заказчик гарантирует, что указанное им в накладной описание отправления соответствует его содержимому.
Заказчик, преднамеренно или непреднамеренно передавший Форвард отправление, запрещенное к перевозке, освобождает Исполнителя от ответственности и компенсирует все документально подтвержденные убытки Форвард связанные с этим.
Доставка отправлений содержащих места весом более 25 кг или крупногабаритных осуществляется в сроки, оговоренные дополнительно.
Заказчик после заполнения накладной ставит дату и время вручения отправлений сотруднику Форвард, свою фамилию и подпись. Своей подписью Заказчик подтверждает правильность заполнения накладной и свое согласие с условиями действующего Регламента Форвард.
При доставке отправления Форвард имеет право привлекать третьих лиц.
Курьеры Форвард не уполномочены вести переговоры и достигать каких-либо договоренностей с Заказчиком, делать заявления и заверять документы от имени Форвард. Отношения Заказчика с Исполнителем строятся на его телефонном, факсимильном или электронном общении с менеджером офиса Форвард и обмене официальными документами.
6. Оплата услуг Форвард
Цены на услуги Форвард и условия оплаты отражены в действующих Тарифах, опубликованных на официальном сайте компании http://www. forvard-log.ru/. Каждая цена предусматривает доставку одного отправления по одному адресу.
Расчет стоимости доставки производится по физическому весу отправления с упаковкой. Однако если объемный вес отправления превышает физический – расчет стоимости доставки производится по объемному весу (формула расчёта объёмного веса: длина, см х ширина, см х высота, см, делённое на 5000. Пример: (100х100х100)/5000=200 кг. Объёмный вес получился
200 кг, а физический – 70 кг, в этом случае расчёт тарифа ведётся по объёмному весу.). Превышение каждой категории веса означает оплату по тарифу следующей ступени.
7. Страхование груза
Объявленная ценность груза составляет 3000 рублей, если иное не указано Заказчиком в соответствующей графе накладной.
В случае отказа Заказчика от страхования груза ценностью свыше 3000 рублей, Исполнитель не несет ответственности за сохранность, утрату и порчу груза.
Грузы с объявленной ценностью свыше 3000 рублей страхуются Исполнителем за счёт Заказчика в независимой страховой компании. Сумма страховой премии составляет 0,75% - при объявленной стоимости груза до 100 тыс.рублей, 0,5% - при стоимости более 100 тыс.рублей. Минимальная сумма страховой премии составляет 250 (двести пятьдесят) рублей. При страховании груза Заказчик обязан предоставить документы, подтверждающие оценочную стоимость груза.
8. Права Исполнителя
Исполнитель вправе удерживать находящееся у него отправление до уплаты вознаграждения и возмещения понесённых расходов, связанных с его перевозкой.
Исполнитель вправе не приступать к исполнению Договора до получения от отправителя всех необходимых документов, а также информации, необходимой для исполнения поручений Клиента.
9. Обязанности Исполнителя
При принятии груза Исполнитель обязан подписать и передать Заказчику один экземпляр накладной, которая подтверждает переход ответственности за вверенный груз от Заказчика к Исполнителю.
Исполнитель обязан сообщить Заказчику о недостаточности полученной информации и запрашивать у него дополнительные сведения.
10. Обязанности Заказчика
Заказчик обязан собственноручно заполнить и подписать накладную и своевременно оплатить услуги Исполнителя, если груз был застрахован, то включая услуги по страхованию грузов.
Заказчик обязан по требованию Исполнителя предоставить сопровождающие документы на грузы не документарного характера (копии товарно-транспортных накладный, счетов-фактур, техническое описание грузов и т.п.) для предъявления Исполнителем по требованию служб безопасности Терминалов.
В случаях, когда Заказчик делает заказ на доставку груза с оплатой услуг получателем груза или третьей стороной, Заказчик гарантирует добросовестность плательщиков и обязуется оплатить услуги при необоснованном отказе со стороны плательщика.
Заказчик обязан передать Форвард отправление в исправной упаковке, обеспечивающей полную сохранность содержимого отправления при транспортировке его в адрес грузополучателя. Предметы, требующие специальной упаковки (хрупкие, бьющиеся и т.д.) должны быть упакованы в жесткую (деревянную) упаковку, а так же иметь соответствующую маркировку.
11. Общая часть
Подпись Заказчика в накладной автоматически означает, что он ознакомлен и согласен с действующим Регламентом. Договорные отношения по доставке возникают с момента подписи отправителя в накладной.
Заказчик предоставляет документальное подтверждение того, что он уполномочен выполнять условия настоящего Регламента также от имени третьих лиц.
Форвард осуществляет доставку:
- отправлений Заказчика в города Российской Федерации в границах зоны обслуживания Форвард
- международных отправлений Заказчика в страны мира, в границах зоны обслуживания Форвард, отраженной в Тарифах
Форвард берет на себя обязательство по доставке отправления грузополучателю, имя которого указано в накладной либо его представителю, по адресу доставки, указанному в ней, согласно срокам, указанным в действующих Тарифах Форвард. При этом представителем грузополучателя – юридического лица считается любой представитель организации – грузополучателя.
Все данные и документы, подтверждающие доставку отправления грузополучателю, хранятся в архиве Форвард или его представителей в регионах Российской Федерации в течение одного года со дня доставки, если иной срок не предусмотрен в договоре.
12. Доставка по России
Доставка отправлений Заказчика в праздничные дни, установленные правительством РФ, правительствами субъектов РФ, а также правительствами стран назначения - не осуществляется, если иное не оговорено в действующих Тарифах.
В случае отсутствия получателя Исполнитель обязан проинформировать об этом Заказчика. Повторная доставка такого отправления Форвард осуществляется, согласно существующим тарифам в течение следующего дня после первой доставки.
Грузополучатель или его доверенное лицо может получить отправление только после того, как он собственноручно заполнит соответствующие графы накладной и/или доставочного листа: дату и время получения, свою фамилию и подпись, подтверждающую факт доставки предназначавшегося ему или его доверителю отправлений. Наличие подписи грузополучателя в накладной и/или доставочном листе означает, что в момент подписания ответственность Форвард прекратилась.
Отказ грузополучателя подтвердить своей подписью получение отправления в накладной и/или доставочном листе Форвард приравнивается к отказу адресата от получения предназначенного ему отправления.
Информация, предусмотренная в графе «Должность» доставочного листа, является вспомогательной. Отправитель освобождает Форвард от претензий в том случае, если получатель отказался предоставить такую информацию.
Если оплату заказа производит грузополучатель, предназначенное ему отправление может быть вручено при наличной форме оплаты – после того, как он произведет полный расчет с сотрудником Форвард. Отказ грузополучателя выполнить это условие приравнивается к отказу адресата от получения предназначенного ему отправления.
Форвард не несет ответственности за отказ адресата в получении предназначенного ему отправления. В случае такого отказа ответственный сотрудник Форвард обязан известить об этом Заказчика и сообщить стоимость обратной доставки. Такое отправление может быть возвращено Заказчику по его письменному заявлению, и после оплаты всех услуг Форвард, включая стоимость обратной доставки. Если в течение 30 суток, начиная со дня извещения отправителя, он не выполнил вышеперечисленных условий, ответственность Форвард прекращается. Форвард вправе распорядиться таким отправлением по своему усмотрению.
Форвард сообщает Заказчику по его просьбе информацию о произведенной доставке отправления по телефону, указанному Заказчиком в накладной Форвард, либо в виде электронного сообщения на электронный почтовый ящик Заказчика.
13. Уведомление об утрате, недостаче и повреждении груза
Если в момент получения груза грузополучатель не сделал на документе, подтверждающем факт вручения груза, отметки об утрате, повреждении или недостаче, Исполнитель вправе считать, что груз был получен грузополучателем неповреждённым и в полном объёме.
14. Международная отправка
По тарифам и срокам международных отправлений Вы может проконсультироваться в офисе Форвард и по телефону: (3822) 51 -21-02
15. Ответственность Сторон.
Исполнитель несёт ответственность за утрату и порчу груза в размере объявленной ценности груза.
Исполнитель принимает/сдаёт грузы по количеству мест без пересчёта внутреннего содержимого и не несёт ответственность за сохранность вложений в случае соблюдения целостности упаковки.
Исполнитель отвечает за отправление с момента его приема от Заказчика до момента его вручения Получателю и несет ответственность перед Заказчиком в пределах, оговоренных условиями действующего Регламента.
Исполнитель не несёт ответственность за порчу или повреждение грузов, произошедшие вследствие указания Заказчиком или его грузоотправителем недостоверных или не полных сведений в накладной Компании Форвард о свойствах грузов, условиях их транспортировки, обработки, упаковки и хранения.
Исполнитель не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, в том числе повлекшее повреждение или порчу отправления Заказчика, если:
- Отправитель указал неточную, неполную или неправильную информацию в накладной.
- Грузополучателем обнаружено повреждение отправления, принятого в закрытом виде, при отсутствии внешних повреждений упаковки и соответствии веса полученного им отправления весу определенному при его приёме у Отправителя, который указан в накладной Форвард.
Исполнитель не несёт ответственности перед Заказчиком, Отправителем, Грузополучателем и третьими лицами за возможные убытки, в том числе неполученные доходы, за упущенную выгоду, а также другие косвенные потери, возникшие в связи с повреждением, утратой, недоставкой в срок отправления или доставкой отправления ненадлежащему грузополучателю.
Исполнитель не несет ответственности за невозможность вручения отправлений в связи с отсутствием Отправителей и Грузополучателей по предоставленным Заказчиком адресам.
Заказчик несёт ответственность и возмещает Исполнителю убытки (в том числе по уплате штрафов, пеней, неустоек), вызванные указанием Заказчика или его грузоотправителем недостоверных или неполных сведений в накладной или несвоевременным предоставлением Заказчиком дополнительных документов по требованию, а также несвоевременной загрузкой/выгрузкой транспортных средств.
Исполнитель не несет ответственности за невостребованные Заказчиком отправления более 3-х месяцев от даты, указанной в накладной при заборе груза. По истечении указанного срока, отправление подлежит автоматическому уничтожению без предварительного согласования с Заказчиком.
